倾听客户声音(Listening)

倾听也许是商务沟通中最容易被忽视的技巧,大部分企业倾向于选择市场调研(Research)这一局限性较大的方式,传统方法往往不能产生最精确的结果。Sociax Listening解决方案结合社会化媒体的互动特性,帮助企业营销人员明确品牌主张,了解市场传闻的机理,找到影响市场的源头,处理公关危机,节约调研经费的同时,增加调研效益,从而为新产品的设计和市场营销带来创意。

真正利用好社会化媒体的价值,并不需要一个庞大的团队。企业只要通过Listening平台建立一个完善沟通机制,将由客户、合作伙伴和潜在用户所了解到的信息融入进公司整体知识库中去,保证准确及时地反馈给客户。

Sociax Listening 方案可以帮助您

  • • 通过Listening方案所提供的可定制富媒体管理工作台,来监控并评估用户的声音,甚至可以了解竞争对手的动向。
  • • 通过分析相关话题的对话、博客、群组、活动等数据,从更广阔的范围内分享客户反馈,加强协作。
  • • 通过Sociax Analytics产品分析市场动向,做出关键业务决策。