让客户帮助客户(Supporting)

Sociax Supporting平台实现了客户服务(Service)社会化。企业在预算紧缩和资源稀缺的情况下,如何维护客户高满意度?如何保证服务团队别再重复浪费在那些已经发生过多次的问题上?而且,客户对产品支持的期望已经超越了企业所能提供的知识范围,他们不希望只是听听电话人员朗读服务脚本。服务越来越走向个性化、实时性,这是在Web 2.0时代战胜竞争对手的首选解决方案。

Sociax解决方案为企业提供维基(Wiki),自助问答(Ask),积分系统等鼓励客户参与解决问题。我们建立一个完善机制,让企业研究那些最活跃的客户群,帮助企业拟定运营计划,根据业务状况,从大处着眼,小处着手,并且设立一套等级排名系统,让客户首先引导需求,保证方案实施的成功率。

Sociax Supporting 方案可以帮助您

  • • 完善的积分系统和服务团队后台管理功能。
  • • 强大的搜索功能,最大化重复利用知识的积累。
  • • 展现客户问答记录,最佳答案选择和激励,增加透明度。
  • • Wiki技术 保证任何问题的连续性和一致性。